Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese AGB der Reiseunternehmung DELUXETARGETS, Alte Haslenstrasse 5, CH-9053 Teufen, kurz: Deluxetargets, gelten für unsere Beziehung mit Ihnen als Kunde und regeln alle Anfragen, Buchungen und Verträge bei, über und mit uns (Deluxetargets). Bei Widerspruch von im Einzelnen mit uns getroffenen schriftlichen Abreden gehe jene diesen AGB vor. Der
Schriftlichkeit stellen wir die von uns zur Verfügung gestellten Online-Buchungsvorgänge sowie den Geschäftsverkehr über Email und Telefon gleich.
Liebe Kundin, lieber Kunde.
Wir stellen Ihnen eine von uns sorgfältig geprüfte Auswahl an Reise-Dienstleistungen zur Verfügung, beraten Sie gerne in der Wahl der von Ihnen konkret gewünschten Leistungen und vermitteln oder veranstalten diese auf höchstem professionellen Niveau für Sie.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen für die Beratung bei eine Gebühr nach Ziffer 1.3 AGB in Rechnung stellen.
Für die von uns vermittelten einzelnen Leistungen wie Hotelübernachtungen, Transporte oder eine Spezialreise gelten die massgebenden AGB der betreffenden Veranstalter. Die vorliegenden AGB erläutern Ihnen Schritt für Schritt den Ablauf von Ihrer ersten noch unverbindlichen Anfrage über den Vertragsabschluss bis zu Ihrer Rückkehr von der Reise.
I Generelle Bedingungen
1. Anfrage und Beratung
1.1 Ihre Online-Anfrage
Über unsere Internetseite www.deluxetargets.com gelangen Sie zu unseren vielfältigen spezialisierten Dienstleistungen im gehobenen touristischen Angebots-Bereich. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote vor einer Buchung unverbindlich bleiben und jederzeit ändern können. Der Button (z. B. „Frage Reiseberater“) führt Sie zum Anfragen-Formular. Senden Sie das von Ihnen vollständig ausgefüllte Formular mit Ihren gewünschten Daten per Klick direkt an uns. Damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, unsere Ihnen hier vorliegenden AGB mittels Anklick zu akzeptieren.
1.2 Beratung durch uns
Ihre Online-Formular-Anfrage wird vom Veranstalter in Zusammenarbeit mit uns innert 5 Werktagen bearbeitet. Gerne stellen wir die gewünschten Reiseleistungen individuell für Sie zu einem umfassenden Vorschlag zusammen. Für das Erstellen des Vorschlags benötigen wir Ihre Kontaktdaten (Email-Adresse, Telefon-Nummer, Fax), damit wir uns über Rückfragen oder Wünsche zeitnah austauschen können. Ihre Angaben behandeln wir strikt vertraulich
und nur zu diesem Zweck.
1.3 Unser Vorschlag an Sie
Bitte beachten Sie, dass unser Vorschlag bis zu diesem Zeitpunkt noch unverbindlich bleibt (Termine, Leistungen, Kosten können noch ändern) und erst durch Ihre darauf folgende Buchung fixiert werden kann (siehe Ziffer 2 AGB). Die Bearbeitung Ihrer (Formular-) Anfrage sowie Ihre weitere Beratung durch uns kann zu erheblichen Arbeitsaufwand für uns führen. Auf Ihre Online-Anfrage hin erhalten Sie unseren (ersten) Vorschlag für Ihr Rundreiseprogramm (oder eine Spezialreise mit mehr als drei Reise-Elementen). Sollten Sie daraufhin Ergänzungen oder Abänderungen wünschen und in der Folge keine Reise bei uns buchen, verrechnen wir Ihnen für unseren Aufwand eine Servicegebühr von pauschal CHF 300 EURO/USD/CHF.
Bei Anfragen und Beratung per Email oder Telefon verrechnen wir nach Aufwand ab 50 EURO/USD/CHF.
Für eine Reiseanfrage per Email oder telefonisch welche Flug, Hotel und Transport enthält liegt die Beratungsgebühr bei 300 EURO/USD/CHF.
Mit diesen AGB anerkennen Sie diese Forderung gegebenenfalls ausdrücklich an.
2. Buchung, Reisebestätigung und Reisedokumente
2.1 Ihre Reise-Buchung
Mit Ihrer Reise-Buchung unterbreiten Sie Deluxetargets Ihr verbindliches Angebot. Durch unsere schriftliche oder elektronische Bestätigung Ihrer Buchung – in der Regel innert 48 Stunden – entsteht zwischen Ihnen und dem Veranstalter (dem Partner von Deluxetargets oder uns selbst als Veranstalterin) ein Vertrag.
2.2 AGB des Veranstalters
Auf das Vermitteln und die Veranstaltung der Vertrags-Leistungen sind die vorliegenden AGB anwendbar unter dem folgenden Vorbehalt: Bei Reisearrangements oder Einzelleistungen (wie z. B. Flug) anderer Veranstalter treten wir als nur Vermittler auf und es gelten betreffend die Veranstaltung deren Vertragsbedingungen. Sie erhalten jene AGB der dritten Veranstalter von uns mit unserem Vorschlag elektronisch als Anhang oder mittels Web-Link zur Kunde unterbreitet. Mit Ihrer Buchung anerkennen Sie jene AGB ausdrücklich als für Sie verbindlich an.
2.3 Reisedokumente
Ihre Reiseunterlagen wie Voucher, Flugtickets usw. erhalten Sie nach dem Eingang Ihrer Anzahlung (siehe Ziffer I.3.1 AGB) rechtzeitig vor dem Reiseantritt von uns zugestellt, soweit nicht deren Abgabe vor Ort oder zu anderem Zeitpunkt vereinbart worden ist.
3. Zahlungs- und Annullations-Bedingungen
3.1 Zahlungs-Bedingungen
Mit der Reisebestätigung erhalten Sie Rechnung von Deluxetargets über den gesamten Reisepreis mit der Aufforderung, einen bestimmten Betrag als Anzahlung innert Frist zu begleichen sowie mit unserer Mitteilung der Frist für die Bezahlung des Restpreises vor Reiseantritt. Bei Zahlung mit Kreditkarte behalten wir uns einen Aufschlag für unsere Unkosten von bis zu 4 % auf den Reisepreis vor. Bei einigen Reisen ist eine Zahlung mit Kreditkarte dagegen nicht möglich (z. B. Virgin Galactic); gerne erteilen wir Ihnen Auskunft im konkreten Fall. Deluxetargets behält sich das Recht vor, vom gesamten Reisevertrag entschädigungslos zurückzutreten, falls die Anzahlung oder auch die vor Reiseantritt noch offene Restzahlung vom Reisepreis nicht innert Frist geleistet wird. Nehmen Sie mit uns bitte unverzüglich Kontakt auf, falls es Probleme mit Ihrer Zahlung geben sollte.
3.2 Preisänderungen
In den folgenden Fällen behält sich Deluxetargets vor, den vereinbarten Preis zu erhöhen: Tarifänderungen der Beförderungsunternehmen (z. B. Treibstoffzuschläge), neue oder erhöhte staatliche Abgaben oder Gebühren (z.B. Mehrwertsteuer, Flughafentaxen, Sicherheitsgebühren usw.), Wechselkursänderungen im Zusammenhang mit der Reise.
3.3 Annullations-Bedingungen
Für den Rücktritt von der vereinbarten Reiseleistung gelten die AGB der betreffenden Veranstalter. Eine allfällige Rückerstattung an uns wird Ihnen ausbezahlt nach Abzug unserer eigenen Aufwände für die Annullation, welche sofort fällig werden. Bei Rücktritt von den Vertragsleistungen von Deluxetargets (namentlich als Veranstalterin) selbst gelten die
folgenden Storno-Bedingungen – wir erstatten Ihnen, sofern und soweit wir von den entsprechenden Kosten beim Leistungsträger befreit werden, vom erhaltenen Gesamtpreis der Reiseleistungen zurück bei Annullation vor Reiseantritt bis:
– zum 60. Tag 50% / – zum 30. Tag 30 % / – zum 15. Tag 15 % des Reisepreises / – zum 7. Tag 10 %
Für den Rücktritt des Veranstalters der vereinbarten Reiseleistung im Rahmen von dessen AGB übernimmt Deluxetargets keine Haftung. Muss Deluxetargets selbst als Veranstalterin zurücktreten oder kann eine vereinbarte Reiseleistung nicht erbringen, haben Sie keinen Anspruch auf Schadenersatz, wenn die Annullation auf höhere Gewalt zurückzuführen ist oder erfolgt, weil die erforderliche Mindestteilnehmerzahl einer Gruppenreise nicht zustande gekommen ist.
3.4 Gesamtpreis
Deluxetargets gibt die Kosten bei einer Mehrheit von Leistungen (wie namentlich einer Rundreise) nicht für jede einzelne Teilleistung separat, sondern in Form nur eines Gesamtpreises für alle Leistungen zusammen an. Vorbehalten bleiben nicht im Gesamtpreis enthaltene und von Gesetzes wegen offen zu legende Preise etwa für Aufenthaltsgebühren.
3.5 Garantiefonds für Pauschalreisen
Deluxetargets ist Teilnehmerin am Garantiefonds der Schweizer Reisebranche. Damit stellen wir im Zusammenhang mit einer Pauschalreise einbezahlte Kundengelder sicher.
4. Programmänderungen, Umbuchungen und Abtretungen
Für Programmänderungen und für Umbuchungen durch Sie gelten die Bedingungen zur Annullation (siehe Ziffer I.3.3 AGB) sinngemäss.
Ausser bei Pauschalreisen können die Ansprüche von Reiseteilnehmern gegenüber Deluxetargets (aus dem Vertrag sowie aus unerlaubter Handlung) ohne deren ausdrückliches Einverständnis nicht gültig an Dritte abgetreten werden.
Falls Sie eine bei uns gebuchte Pauschalreise selbst nicht antreten können, informieren Sie uns so rasch wie möglich vor Ihrer Abreise darüber, damit Sie die Buchung (nur) an eine Person abtreten können, die alle an die Teilnahme geknüpften Bedingungen erfüllt.
Sie selbst sowie die Person, der Sie Ihre Reise abgetreten haben, haften Deluxetargets solidarisch für den gesamten Reisepreis sowie für unsere entstehenden Mehrkosten.
5. Reisevorkehren und Formalitäten (Pass, Visum, Impfungen, Sicherheit)
5.1 Allgemeine Hinweise
Diese Bestimmungen können häufig und kurzfristig ändern. Nähere Informationen erhalten Sie darüber bei der Botschaft Ihres Reiselandes sowie über die Webseiten der einzelnen Staaten, in der Schweiz auch über www.eda.admin.ch / Reisen und Leben im Ausland.
Für das tatsächliche Einholen und Treffen der erforderlichen Reise-Vorkehren sind Sie selbst vollumfänglich verantwortlich. Deluxetargets übernimmt für die Umtriebe und Folgen mangelhafter Vorkehren zu diesen Reisevorbereitungen keine Haftung.
5.2 Einreise und Ausweise, Sicherheit und Gesundheit
Für gültige Ausweispapiere (wie Pass, Identitätskarte), für das Einholen der erforderlichen Einreiseerlaubnisse (via Visum, Impfzeugnis usw.) sowie für Zolldeklarationen (z. B. zum Verkehr mit Devisen usw.) bestehen je nach Land unterschiedliche Anforderungen. Informieren Sie sich rechtzeitig vor Ihrer Abreise über die zu treffenden Vorkehren. Für den Fall von Auskünften durch Deluxetargets dazu gehen wir ohne Ihre ausdrückliche andere Mitteilung davon aus, dass Sie Schweizer Bürgerin oder Bürger und reise-gesund sind.
5.3 Gesetzliche Informationen für Pauschalreisende
Im Falle von bei Deluxetargets gebuchten Pauschalreisen informieren wir Sie rechtzeitig über die betreffenden Erfordernisse und gehen ohne Ihre ausdrückliche andere Mitteilung dabei davon aus, dass Sie Schweizer Bürgerin oder Bürger sind. Das Treffen der nötigen Vorkehren (siehe Ziffer I.5.2 AGB) obliegt auch hierbei Ihnen allein.
6. Reiseversicherung
Für den Abschluss von Reiseversicherungen sind Sie selbst verantwortlich. Überprüfen Sie rechtzeitig vor Reisebeginn, ob Sie bereits ausreichend Annullationskosten-, Rückreise-, Krankheits- und Unfall-versichert sind. Wir empfehlen Ihnen dringend den Abschluss einer Annullationskosten- sowie einer SOS Rückreiseversicherung und stehen Ihnen mit weiteren Informationen dazu gerne zur Verfügung.
7. Reisemängel
7.1 Gewährleistung
Deluxetargets arbeitet nur mit versierten und zuverlässigen Partner-Betrieben zusammen und gewährleistet Ihnen die gebuchte hochwertige Reise mit unserem ganzen Können und Einsatz für Sie. Sollte dennoch ein Reisemangel auftreten oder haben Sie etwas in der Durchführung Ihrer Reiseleistungen zu beanstanden, schafft folgender Ablauf Abhilfe.
7.2 Ihre Mängelrüge
Halten Sie Ihre Beanstandungen (Mängelrüge) schriftlich fest (Email oder Fax genügt) und richten Sie diese unverzüglich direkt an den Leistungsträger (z. B. Ihr Hotel) und jedenfalls auch an die lokale Vertretung des Reiseveranstalters. Lassen Sie sich von der zuständigen Person erläutern, welche Massnahmen zur Abhilfe möglich sind und getroffen werden können. Treffen Sie bei einer möglichen Wahl diese schriftlich an den Leistungsträger bzw. an die lokale Vertretung des Reiseveranstalters.
Gehen Sie nach demselben Procedere vor, falls der Mangel weiterhin bestehen sollte, bis er zu Ihrer Zufriedenheit behoben worden ist oder klarerweise nicht behoben werden kann.
Falls Sie nach Ihrer Reise (weiterhin oder erstmals) Ansprüche aus Reisemängeln gegen Deluxetargets erheben, richten Sie diese innert spätestens 14 Tagen seit Ihrer Rückkehr schriftlich an uns. Nach Ablauf dieser Frist sind solche Ansprüche verwirkt.
Mit diesen AGB anerkennen Sie diese Verpflichtung und ihre Folgen ausdrücklich an.
7.3 Ansprüche gegen Dritte Veranstalter
Ansprüche gegen Dritte als Veranstalter sind ausschliesslich und direkt an diese zu richten. Auf Ihren Wunsch hin sind wir kulanzhalber gerne dazu bereit, zwischen den Parteien soweit uns möglich eine einvernehmliche Lösung zu vermitteln.
8. Haftungsbeschränkung
8.1 Deluxetargets als Vermittler
Für unsere Vermittlung der von Ihnen gebuchten Reiseleistungen gewährleisten wir Ihnen die sorgfältige Auswahl, Instruktion und Kontrolle unserer Partner als Ihren Veranstaltern. Bei grossen Veranstaltern wie etwa Fluggesellschaften sind unsere diesbezüglichen Möglichkeiten jedoch faktisch beschränkt. Keine Haftung übernehmen kann Deluxetargets deshalb für die möglichen Umstände und Folgen etwa bei Umbuchungen, Überbuchungen und Verspätungen etc. bei den von uns vermittelten Flugreisen (vgl. auch Ziffer II. dieser AGB). Konsultieren Sie dazu die AGB des Veranstalters und diesen direkt. Im Übrigen wird die Haftung für leicht-fahrlässigen Schädigungen hiermit wegbedungen.
8.2 Deluxetargets als Veranstalter
Für Schäden aus durch uns veranstaltete Reiseleistungen haften wir bei Vorsatz und bei Grobfahrlässigkeit unbeschränkt und schliessen die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit aus.
8.3 Deluxetargets als Pauschalreise-Veranstalter
Unsere Haftung für Schäden aus Pauschalreisen beschränken wir als Veranstalter auf das Zweifache des Reisepreises ausser für Personenschäden sowie bei grobfahrlässiger oder vorsätzlicher Schädigung.
9. . Ombudsman der Reisebranche (Schlichtung)
Bei Streitigkeiten aus dem Vertrag mit Deluxetargets empfehlen wir Ihnen, sich an den unabhängigen Ombudsman der Reisebranche zu wenden. Der Ombudsman ist bestrebt, bei jeder Art von Problemen zwischen Kunden und uns eine faire Einigung zu vermitteln. Seine Adresse lautet: Ombudsman der Schweizer Reisebranche, Postfach, 4601 Olten; siehe auch unter www.ombudsman-touristik.ch.
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Im vertraglichen Verhältnis zwischen Deluxetargets und Ihnen ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar. Klagen gegen uns sind an unserem Firmensitz anzuheben.
II. Besondere Bedingungen für Flugreisen
Deluxetargets führt selbst keine Flugreisen durch. Für die Bedingungen und Ihre vertraglichen Vereinbarungen zu den gebuchten Flügen sowie für jedwelche Mängel aus den Flugbuchungen können wir keine Haftung übernehmen. Informieren Sie sich insbesondere auch bei Ihrer Fluggesellschaft über den Terms & Conditions bzw. AGB. Das Folgende dient lediglich Ihrer Information und enthält auch unsere Empfehlungen für Ihre Flugreisen Dienstleistungen.
11. Anschlussflüge
Die massgebende Zeit für das Umsteigen zwischen zwei gebuchten Flügen wird durch das Buchungssystem des oder der Veranstalter (Fluggesellschaften) berechnet. Deluxetargets berät sie gerne im Rahmen Ihrer Reisebuchung bei uns darüber, informieren Sie sich indes unbedingt auch direkt bei Ihrer Fluggesellschaft.
12. Rückbestätigungen
Bei den meisten Fluggesellschaften ist eine Rückbestätigung der gebuchten (Rück-) Flüge nicht zwingend vorgeschrieben. Deluxetargets empfiehlt Ihnen trotzdem, Ihre Flüge spätestens 72 Stunden vor Abflug bei der betreffenden Fluggesellschaft zu bestätigen.
13. Rückerstattung von Flugticketkosten
Auf unbenützten Teilstrecken ist in der Regel keine Rückerstattung möglich. Bei vollständig unbenütztem Flugticket, das innert der Gültigkeitsdauer zur Rückerstattung eingereicht wird, kann eine Rückerstattung erfolgen, was oftmals indes Monate dauern kann. Davon können hohe Rückerstattungs-Kosten von der Fluggesellschaft abgezogen werden.
Kontaktinformation
Wenn Sie Fragen oder Anregungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DELUXETARGETS haben, wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:
DELUXETARGETS
Alte Haslenstrasse 5
9053 Teufen
Switzerland
E-mail: info@deluxetargets.com
